La figura de Defensor del Cliente surgió en Ecuador hace un año. En febrero del 2013 fueron posesionados, uno por cada entidad bancaria y hoy comentan que los usuarios aún desconocen del servicio que ellos prestan. Para Víctor Molina, defensor del cliente de la Corporación Financiera Nacional, es importante que se difunda el servicio que prestan a los usuarios. “A más del servicio al cliente que tienen los bancos, el Defensor puede buscar soluciones”, agregó Molina.