Según la Superintendencia de Bancos y Seguros (SBS), los ciudadanos que deseen presentar un reclamo por el mal servicio recibido por alguna institución financiera podrán hacerlo directamente ante el defensor del cliente o en las oficinas de la Superintendencia en Quito, Guayaquil, Cuenca y Portoviejo. En caso de realizarlo ante el organismo de control, el reclamo deberá ser ingresado adjuntando la copia de la cédula de identidad, el certificado de votación y el formulario, que puede descargarse en la página web (www.sbs.gob.ec). Luego, según explica la Superintendencia en un comunicado, se analizará la acusación recibida y luego de obtener una respuesta de la institución financiera se determinará la "pertinencia" de la queja. De acuerdo con los resultados, el cliente sabrá si el reclamo resulta o no favorable. El cliente puede interponer, además, un recurso de reposición o revisión. Fuente: Expreso.